Beschwerde- & Reklamationsverfahren

Beschwerde & Reklamation

Amber Dawn Essentials

1. Zweck des Verfahrens

Dieses Verfahren beschreibt den internen Ablauf zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen. Ziel ist eine transparente, faire und zeitnahe Klärung im Sinne des Verbraucherschutzes.

2. Einreichung von Beschwerden

Kunden können Beschwerden einreichen über:

  • E-Mail: amber_dawn@gmx.de

  • Kontaktformular im Online-Shop

  • Schriftlich per Post

Folgende Angaben sollten enthalten sein:

  • Name und Kontaktdaten

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Anliegens

  • ggf. Fotos bei Produktmängeln

3. Eingangsbestätigung

  • Jede Beschwerde wird innerhalb von 48 Stunden bestätigt.

  • Der Kunde erhält eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

4. Bearbeitungsdauer

  • Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft.

  • Sollte eine längere Prüfung erforderlich sein, wird der Kunde informiert.

5. Mögliche Lösungen

Je nach Sachverhalt können folgende Maßnahmen erfolgen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung

  • Teilrückerstattung

  • Gutscheinlösung

  • Klärendes Feedbackgespräch

6. Produktsicherheit

Sollte eine Beschwerde sicherheitsrelevant sein (z.B. Reizung, Unverträglichkeit):

  • wird der Vorfall dokumentiert

  • die Charge überprüft

  • ggf. der Verkauf pausiert

  • bei Bedarf Behörden informiert

7. Dokumentation

Alle Beschwerden werden intern dokumentiert mit:

  • Datum

  • Sachverhalt

  • Maßnahme

  • Abschlussdatum

Die Dokumentation wird mindestens 3 Jahre aufbewahrt.

8. Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Amber Dawn Essentials ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

9. Inkrafttreten

Dieses Verfahren tritt mit Veröffentlichung des Online-Shops in Kraft.

Datum: [einfügen]


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